Измени, откажувања и рефундации
Јасни правила за кога
патувањето се менува по резервацијата.
Бидејќи летовите и собите доаѓаат од повеќе добавувачи, точниот исход зависи од конкретната резервација. Оваа страница јасно го објаснува агенцискиот слој.
Премиум верзијата на политика за откажување е едноставна: јасни рокови, видливи исклучоци и брза комуникација кога е потребна одлука од добавувач.
Бесплатно откажување 48 часа (повеќето пакети)
За повеќето стандардни пакети, откажувањето е бесплатно до 48 часа пред поаѓање. Длабоко намалените и јасно нерефундирачки компоненти остануваат исклучок и се означуваат пред потврдата.
Барања за измени пред поаѓање
Датуми, имиња на патници и типови на соби често можат да се променат пред поаѓање. Надоместоците на добавувачот се пренесуваат по реална цена, а SCAL не додава посебна такса за измена врз нив.
Нерефундирачки компоненти
Многу ниски тарифи и промотивни хотелски стапки можат и понатаму да бидат нерефундирачки. Тоа јасно се означува на понудата пред плаќање за патникот да ја разбере компромисната точка.
Како да откажете или измените
Испратете ја референцата на резервацијата на WhatsApp, Facebook, Instagram или е-пошта. Барањето веднаш го процесираме кај добавувачот и го потврдуваме исходот штом добиеме жив одговор.
Рокови за рефундација
- Рефундации со готовина или банкарски трансфер: во рок од 5 работни дена по потврдата на откажувањето
- Картични рефундации: обично 3 до 10 работни дена, зависно од банката
- Рефундации по нарушување водено од авиокомпанија: често 4 до 8 недели, зависно од превозникот
Виша сила
Во случај на природни катастрофи, штрајкови, политички немири или владини ограничувања за патување, работиме со добавувачот за репланирање или рефундација според неговата политика за виша сила.
Во овие случаи не задржуваме сервисни надоместоци. Секој износ што добавувачот ќе ни го врати се пренесува на патникот.
Спорови и ревизија
Ако сметате дека рефундацијата е обработена неточно, контактирајте нѐ и ќе го ревидираме случајот во рок од 5 работни дена. Нерешените спорови можат да се ескалираат според важечката рамка за заштита на потрошувачи во Северна Македонија.
Треба да разговарате за вистинска резервација, а не за политика?
Користете ја референцата и пишете ѝ на агенцијата директно. Ние ќе го пронајдеме случајот, ќе ги провериме правилата на добавувачот и ќе го потврдиме следниот чекор.